心悦白言用户服务协议

请你在使用「心悦白言」小程序前仔细阅读本协议,特别是加粗的内容。 这些内容和你的权益有关,包括服务边界、AI 标识方法、紧急情况处理、责任限制等。你点击"同意"或开始使用,表示你已阅读并同意本协议。

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一、关于本协议

1.1 本协议由你与 天津市东西互联网科技有限公司(以下称"我们")订立。我们运营微信小程序「心悦白言」(以下称"心悦白言"或"本服务")。

1.2 本协议与《心悦白言隐私政策》一起适用。你的个人信息如何被处理,请看《心悦白言隐私政策》。两者不一致时,个人信息处理的事项以隐私政策为准。

1.3 本协议适用于小程序用户端。专家端的使用规则另行约定。

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二、服务内容与边界

2.1 心悦白言提供心理教育内容和自助支持工具,并提供 AI 对话功能,帮助你了解情绪与心理健康知识、整理自己的想法。

2.2 心悦白言不是医疗服务,也不是心理咨询服务。心悦白言不诊断、不治疗,不提供医疗建议,不出具任何诊断结论或健康证明。

2.3 心悦白言的内容和 AI 回复仅作心理教育与自助参考,不能替代医生或持证专业人员的判断。 我们不承诺使用心悦白言会达到某种效果。

2.4 如果你觉得情绪或身体状况让你难以应对,请及时联系当地医疗机构或专业机构。紧急情况请看第六条。

2.5 心悦白言不是用来替代你与家人、朋友、同学、同事等现实中的人交往的。

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三、账号与实名

3.1 你使用微信账号登录心悦白言。我们会获取你的微信 OpenID,用来识别你的账号。

3.2 手机号是必填信息。 它用于两个目的:账号安全,以及依法对用户进行真实身份信息核验。依据《中华人民共和国网络安全法》第二十六条,为用户提供信息发布、即时通讯等服务时,应要求用户提供真实身份信息;用户不提供的,不得提供相关服务。

3.3 我们只会在你同意后获取手机号。 你在微信弹出的授权页面点击同意,我们才会获取。你可以不同意,但不同意将无法使用心悦白言。

3.4 你应提供真实、有效的信息,并及时更新。你的账号只限你本人使用。请不要出借、转让或出售账号。

3.5 发现账号被他人使用,请立即通过第十五条的联系方式告诉我们。

3.6 你需要注销账号的,请联系我们办理。注销后,你的个人信息按《心悦白言隐私政策》处理。

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四、年龄与未成年人

4.1 14 周岁及以上的用户可以使用心悦白言。不满 14 周岁的用户,我们不提供服务。

4.2 我们会请你填写出生年月日以确认年龄,并通过合理方式识别未成年人。被识别为未成年人(14 至 17 周岁)的,我们会切换到未成年人模式,并请你填写监护人信息。

4.3 如果你认为自己被误判,可以通过第十二条的渠道申诉。

4.4 未成年人模式的详细规则:【待填：未成年人模式规则另行公布】。

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五、AI 服务说明

5.1 你在心悦白言对话功能中交流的对象是 AI(人工智能),不是真人。

5.2 AI 生成标识的方法和样式(依据《人工智能生成合成内容标识办法》第八条):

• 方法:显式文字标识;
• 位置:在对话界面内,每条 AI 回复旁都有"AI 生成"标识;
• 样式:标识与回复一同显示,你不需要做任何操作。

5.3 你不得删除、遮挡、篡改"AI 生成"标识。你把 AI 生成的内容转发或发布到心悦白言以外的地方时,请保留 AI 生成的说明,不要说成人工或专家所写。我们不提供去除标识的服务。

5.4 AI 有局限,可能出错。 它可能给出不准确、不完整或不适合你个人情况的内容。请你自己判断,重要的事情不要只依赖 AI 的回答。

5.5 AI 不扮演你的朋友、伴侣或亲属,也不会以这些身份和你互动。 我们通过产品设计和规则限制这类行为,但无法保证每一次回复都完全符合要求。如果你发现,请向我们反馈。

5.6 AI 不会替专家说话。详见第九条。

5.7 你的对话内容会交由境内第三方大模型服务商处理,用于生成回复。目前使用豆包、通义千问(Qwen)。详见《心悦白言隐私政策》。

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六、紧急情况与求助

6.1 心悦白言不是急救或危机干预服务,不能代替紧急救助。

6.2 当系统识别到你可能有自伤、自杀等想法时,我们会在界面展示求助信息,并提示你自行拨打:

• 12356:全国统一心理援助热线;
• 110 / 120:有紧急危险时拨打。

6.3 拨打电话由你自己决定、自己完成。平台不会联络你的家人、监护人、朋友、医疗机构、警方或其他任何第三方。

6.4 我们不收集紧急联系人。 心悦白言不会要求你填写紧急联系人信息。

6.5 系统识别不一定每次都准确,可能遗漏。如果你或身边的人有生命危险,请不要等待心悦白言的提示,立即拨打 110 或 120。

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七、用户行为规范

7.1 你使用心悦白言时,应遵守法律法规和公序良俗。

7.2 你不得:

• (1) 发布或诱导 AI 生成违法违规内容,或含有暴力、色情、仇恨、欺诈的内容;
• (2) 冒充他人,或提供虚假身份信息;
• (3) 未经他人同意,输入他人的隐私信息或个人信息;
• (4) 使用脚本、爬虫等方式批量抓取心悦白言的内容或对话,或干扰服务正常运行;
• (5) 破解、逆向、攻击心悦白言,或绕过安全识别、年龄识别、AI 生成标识等机制;
• (6) 利用心悦白言从事商业性使用,或向他人提供心悦白言的内容;
• (7) 其他违反法律法规或侵害他人合法权益的行为。

7.3 你违反上述规定的,我们可以视情况采取提醒、限制功能、中止或终止服务等措施,并依法保存相关记录。

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八、内容与知识产权

8.1 平台内容。 心悦白言中的文字、图片、版式、界面、标识等,权利归我们或相应的权利人所有。其中:

• 心悦白言内容团队自产的内容,权利归我们;
• 第三方内容,权利归原权利人。我们是经授权、依开放许可或依法使用;
• 开放许可内容,按其许可条款使用,并按要求署名。

8.2 专家内容。 专家内容经专家授权后在心悦白言展示,权利归专家或其权利人所有。授权范围仅限授权协议约定的用途。

8.3 AI 生成内容的权利归属。 本条所称"生成内容",是指你使用 AI 对话功能时,系统根据你的输入生成的回复。

• (1) 你的智力投入成果归你。 你通过多轮对话,提供了个人经历、观点、选择和修改意见,并由此形成的、能体现你个性化表达的内容成果(例如你结合 AI 回复自行整理、撰写的文字),在法律认可其为你的作品或其他智力成果的范围内,权利归你。
• (2) 其他生成内容的权利归我们或原权利人。 对于你仅作简单提问、简短指令后系统直接生成的通用性回复,以及回复中包含、引用或改写的内容:
  • 含心悦白言内容团队自产内容的部分,权利归我们;
  • 含专家内容、第三方内容的部分,权利归原权利人;
  • 其余部分,在法律允许的范围内,权利归我们。
• (3) 你的使用权。 对归属于我们或原权利人的生成内容,我们授予你一项非独占、免费、不可转让、不可再许可的使用许可,仅限你个人学习和自助参考使用,不得用于商业用途,也不得向他人提供或出售。
• (4) 归你的部分,我们的使用。 对归你的内容成果,你授权我们为提供本服务所必需而使用,范围同第 8.5 条。
• (5) 认定。 生成内容的权属,法律法规另有规定或有权机关另有认定的,从其规定,但不影响你按本条第(1)项享有的权利。
• (6) 你的责任。 你应当保证你的输入不侵犯他人的合法权益,并对你使用生成内容的行为负责。你对外使用生成内容时,须保留"AI 生成"标识(见第 5.3 条),不得将其说成人工或专家所写。

8.4 你的使用限制。 你可以为个人学习和自助参考阅读、收藏心悦白言的内容。未经我们或权利人书面许可,你不得复制、转载、摘编、改编、出租、出售,不得通过信息网络向公众传播,不得抓取、批量下载或建立镜像。

8.5 你输入的内容。 你输入的内容(包括状态词、对话内容、反馈等),权利仍归你。你授权我们仅为向你提供本服务(包括生成回复、安全识别、处理你的投诉申诉)使用这些内容。除此之外,我们不会超出这个范围使用。

8.6 侵权通知。 如果你是权利人,认为心悦白言的内容侵犯了你的权利,可以依照《中华人民共和国民法典》第一千一百九十五条通知我们。通知应包括构成侵权的初步证据和你的真实身份信息。我们收到合格通知后,会采取删除、屏蔽等必要措施,并转送被通知的一方。被通知方可以依照该法第一千一百九十六条提交不存在侵权的声明。

8.7 下架。 发现内容存在风险的,我们会先关闭公开。权利人撤回授权的,我们会及时将相关内容移出推荐并彻底清理。

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九、专家与内容署名说明

9.1 心悦白言展示的专家内容均为专家的原文片段,并标明专家署名。

9.2 AI 不代表任何专家发言。 AI 的回复由系统生成,不是专家说的话,也未经专家逐条审核。AI 不会以专家的口吻转述专家内容。

9.3 心悦白言内容团队自产的内容,署名为"心悦白言内容团队",并注明审订情况。审订不代表审订人是内容作者。内容不会署专家姓名。

9.4 专家的头衔和资质以其认证时提交的信息为准。专家须保证所展示的职业信息真实。

9.5 专家内容仅供你了解知识,不构成对你个人的诊断或建议。

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十、服务变更、中止与终止

10.1 我们可能因业务调整、技术升级、法律要求等原因,变更、中止或终止全部或部分服务。

10.2 需要停止服务的,我们会提前告知你。 告知方式包括小程序内通知、弹窗或公告。无法提前告知的,我们会及时发布公告。

10.3 你违反本协议的,我们可以依照第七条中止或终止对你的服务。

10.4 服务终止后,我们按《心悦白言隐私政策》处理你的个人信息。

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十一、责任限制

11.1 我们会尽力保证服务稳定,但网络、设备、第三方服务等原因可能造成服务中断、延迟或出错。因这些不可控因素造成的损失,在法律允许的范围内,我们不承担责任。

11.2 AI 生成的内容可能不准确。你基于 AI 回复或心悦白言内容所作的决定和行为,由你自己负责,法律另有规定的除外。

11.3 因你违反本协议或法律法规造成我们或第三方损失的,你应承担相应责任。

11.4 本协议中的责任限制,不得免除或减轻法律规定不能免除或减轻的责任。包括但不限于因我们故意或重大过失造成你人身损害或财产损失的责任。

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十二、投诉与申诉

12.1 你对服务、内容、AI 回复、年龄识别结果、账号处理或个人信息处理有意见的,可以投诉或申诉。入口:我的 > 帮助与反馈。也可以通过第十五条的联系方式提出。

12.2 请尽量写清楚情况,并提供必要证明。我们会及时核查并向你反馈处理结果。

12.3 你对结果不满意的,可以再次申诉,也可以向有关主管部门投诉举报。

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十三、协议变更与重新同意

13.1 我们可能根据法律法规或服务调整修改本协议。修改后,我们会通过小程序内公告或弹窗告知你。

13.2 重大变更(包括服务边界、AI 说明、你的权利义务、个人信息处理的目的、方式、种类变化等),我们会请你重新阅读并同意。你不同意的,可以联系我方停止使用并注销账号。

13.3 涉及个人信息处理目的、方式、种类变更的,依照《中华人民共和国个人信息保护法》第十四条重新取得你的同意。

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十四、法律适用与争议解决

14.1 本协议适用中华人民共和国法律(不含港澳台地区法律)。

14.2 因本协议产生的争议,双方先友好协商。协商不成的,提交天津市和平区有管辖权的人民法院解决。

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十五、联系方式

公司全称:天津市东西互联网科技有限公司 联系邮箱:milo@overjoy.com.cn